Algemene voorwaarden

Hostmij: Hostmij.nu, onderdeel van RollComm, gevestigd aan de Haaksbergseweg 16, 7151 AS Eibergen, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 50296574, de gebruiker van deze algemene voorwaarden.

Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon met wie Hostmij een overeenkomst sluit of aan wie Hostmij een aanbieding doet.

Consument: de opdrachtgever die een natuurlijke persoon is en handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit.

Zakelijke opdrachtgever: iedere opdrachtgever die geen consument is.

Diensten: alle door Hostmij te leveren producten en diensten, waaronder webhosting, e-mail, de registratie en het beheer van domeinnamen, servers, SSL-certificaten, het ontwerpen en bouwen van websites en applicaties, onderhoud en overige ondersteunende werkzaamheden.

Overeenkomst: iedere afspraak tussen Hostmij en opdrachtgever over het leveren van diensten, die tot stand komt zoals beschreven in artikel 5.

Schriftelijk: per brief of per e-mail, en voor opdrachtgever ook via het klantenpaneel, tenzij in deze voorwaarden uitdrukkelijk anders is bepaald.

Klantenpaneel: de beveiligde online omgeving van Hostmij waarin opdrachtgever zijn gegevens, diensten en facturen kan inzien en beheren.

Deze voorwaarden zijn van toepassing op iedere aanbieding, offerte, overeenkomst en dienstverlening van Hostmij, voor zover partijen daarvan niet uitdrukkelijk schriftelijk zijn afgeweken.

De toepasselijkheid van inkoop- of andere voorwaarden van opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij Hostmij deze uitdrukkelijk schriftelijk heeft aanvaard.

Deze voorwaarden gelden ook voor overeenkomsten bij de uitvoering waarvan Hostmij derden inschakelt.

Als Hostmij niet steeds strikte naleving van deze voorwaarden verlangt, betekent dat niet dat de bepalingen niet van toepassing zijn of dat Hostmij het recht verliest om in andere gevallen naleving te verlangen.

Is een bepaling van deze voorwaarden nietig of wordt zij vernietigd, dan blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen vervangen de betreffende bepaling dan door een geldige bepaling die zo dicht mogelijk bij de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling blijft.

Bepalingen in deze voorwaarden die afwijken van dwingend consumentenrecht gelden niet tegenover consumenten. De wettelijke rechten van de consument blijven altijd onverkort van kracht.

Alle offertes en aanbiedingen van Hostmij zijn vrijblijvend, tenzij daarin uitdrukkelijk anders is vermeld. Een offerte of aanbieding vervalt als de dienst waarop zij betrekking heeft in de tussentijd niet meer beschikbaar is.

Hostmij is niet gebonden aan een offerte, aanbieding of prijsvermelding op de website als opdrachtgever redelijkerwijs kan begrijpen dat deze een kennelijke vergissing of verschrijving bevat.

Prijzen zijn in euro’s. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, zijn de op de website en in offertes genoemde prijzen exclusief btw en andere heffingen van overheidswege. Bij het afronden van een bestelling wordt het totaalbedrag inclusief btw getoond voordat opdrachtgever de bestelling bevestigt.

Bij maatwerk zijn de genoemde prijzen exclusief reis-, verblijf-, verzend- en administratiekosten, tenzij anders aangegeven. Deze kosten worden vooraf aan opdrachtgever kenbaar gemaakt.

Een samengestelde prijsopgave verplicht Hostmij niet tot het verrichten van een gedeelte van de opdracht tegen een overeenkomstig deel van de opgegeven prijs.

Werkzaamheden waarvoor geen vaste prijs is afgesproken, worden berekend tegen de op dat moment bij Hostmij geldende uurtarieven, die opdrachtgever vooraf kan opvragen.

Hostmij mag haar prijzen tijdens de looptijd van een overeenkomst wijzigen. Hostmij kondigt een prijswijziging ten minste één maand van tevoren schriftelijk aan. Een prijswijziging gaat op zijn vroegst in bij de eerstvolgende factuurperiode.

Opdrachtgever mag de overeenkomst schriftelijk opzeggen tegen de datum waarop een prijsverhoging ingaat. Bedragen die zijn vooruitbetaald over de periode na die datum betaalt Hostmij dan naar rato terug.

Lid 2 geldt niet voor een zakelijke opdrachtgever als de verhoging uitsluitend het gevolg is van een aantoonbare verhoging van inkoopprijzen van derden, zoals registries van domeinnamen of leveranciers van licenties, of van een wettelijke maatregel.

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat Hostmij de bestelling of opdracht van opdrachtgever schriftelijk of elektronisch heeft bevestigd, of op het moment dat opdrachtgever een offerte van Hostmij schriftelijk heeft aanvaard.

Aanvullingen op en wijzigingen van de overeenkomst gelden alleen als partijen deze schriftelijk zijn overeengekomen.

Een consument mag een overeenkomst die op afstand is gesloten binnen veertien dagen na de totstandkoming zonder opgave van redenen ontbinden (herroepingsrecht). De consument doet dat door binnen die termijn een ondubbelzinnige verklaring te sturen naar info@hostmij.nu. Hostmij betaalt wat de consument al heeft betaald uiterlijk binnen veertien dagen na de herroeping terug.

Wil de consument dat Hostmij al tijdens de bedenktijd begint met het leveren van de dienst, dan verzoekt hij daar bij de bestelling uitdrukkelijk om. Herroept de consument daarna, dan is hij een bedrag verschuldigd dat evenredig is aan het deel van de dienst dat op het moment van herroepen al is geleverd.

Het herroepingsrecht geldt niet voor diensten die volgens de specificaties van de consument tot stand zijn gebracht of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn. Daaronder valt de registratie of verhuizing van een domeinnaam, die op verzoek en op naam van de consument wordt uitgevoerd, en op maat gemaakt werk zoals een ontwerp of website. Het herroepingsrecht vervalt verder zodra een dienst volledig is uitgevoerd, als de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument en de consument heeft verklaard afstand te doen van zijn herroepingsrecht zodra de overeenkomst is nagekomen.

Hostmij voert de overeenkomst uit naar beste inzicht en vermogen en volgens de eisen van goed vakmanschap.

Is afgesproken dat de overeenkomst in fasen wordt uitgevoerd, dan mag Hostmij de uitvoering van een volgende fase opschorten totdat opdrachtgever de resultaten van de voorgaande fase schriftelijk heeft goedgekeurd, en mag Hostmij het uitgevoerde gedeelte afzonderlijk factureren.

De overeenkomst voor hosting, e-mail en vergelijkbare doorlopende diensten wordt aangegaan voor de duur van één jaar, tenzij partijen schriftelijk een andere looptijd zijn overeengekomen.

Een domeinnaam wordt geregistreerd voor de registratieperiode die bij de betreffende extensie hoort, doorgaans één jaar en bij sommige extensies twee jaar. De registratieperiode wordt bij de bestelling vermeld.

Maakt opdrachtgever tussentijds geen gebruik meer van een dienst, of kan de dienst door toedoen van opdrachtgever niet de gehele looptijd worden geleverd, dan heeft dat geen invloed op de looptijd van de overeenkomst.

Voor consumenten geldt: na afloop van de eerste looptijd wordt de overeenkomst voortgezet voor onbepaalde tijd. De consument kan de overeenkomst dan op ieder moment opzeggen met een opzegtermijn van één maand.

Voor zakelijke opdrachtgevers geldt: de overeenkomst wordt na afloop van de looptijd telkens stilzwijgend verlengd met dezelfde periode, tenzij één van de partijen de overeenkomst uiterlijk één maand voor het einde van de lopende periode heeft opgezegd.

De registratie van een domeinnaam wordt na afloop van de registratieperiode verlengd met een nieuwe registratieperiode, tenzij de overeenkomst tijdig is opgezegd. Een eenmaal ingegane registratieperiode loopt altijd uit, omdat Hostmij de kosten daarvan vooraf aan de registry verschuldigd is.

Opdrachtgever zegt op per e-mail, per brief of via het klantenpaneel. Hostmij bevestigt de ontvangst van een opzegging schriftelijk. Ontvangt opdrachtgever binnen vijf werkdagen geen bevestiging, dan neemt hij contact op met Hostmij.

Een consument kan tijdens de eerste looptijd opzeggen tegen het einde van die looptijd, met een opzegtermijn van één maand. Na de eerste looptijd kan de consument op ieder moment opzeggen met een opzegtermijn van één maand. Hostmij betaalt bedragen die zijn vooruitbetaald over de periode na de einddatum naar rato terug. Dit geldt niet voor de kosten van een al ingegane registratieperiode van een domeinnaam.

Een zakelijke opdrachtgever kan opzeggen tegen het einde van de lopende periode, met een opzegtermijn van één maand. Tussentijds beëindigen is niet mogelijk en vooruitbetaalde bedragen worden niet terugbetaald, behalve in de gevallen die deze voorwaarden uitdrukkelijk noemen.

Het verhuizen van een domeinnaam of website naar een andere aanbieder is geen opzegging. Opdrachtgever zegt de overeenkomst afzonderlijk op volgens dit artikel.

Hostmij mag de nakoming van haar verplichtingen opschorten of de overeenkomst ontbinden als opdrachtgever zijn verplichtingen niet, niet volledig of niet tijdig nakomt en daarmee na een schriftelijke ingebrekestelling met een redelijke termijn in verzuim blijft, of als Hostmij na het sluiten van de overeenkomst goede grond heeft te vrezen dat opdrachtgever zijn verplichtingen niet zal nakomen.

Hostmij mag de overeenkomst met onmiddellijke ingang en zonder ingebrekestelling beëindigen als opdrachtgever in staat van faillissement wordt verklaard, surseance van betaling aanvraagt, wordt toegelaten tot de wettelijke schuldsanering, zijn onderneming liquideert, of als beslag op zijn vermogen wordt gelegd dat niet binnen drie maanden is opgeheven. De vorderingen van Hostmij op opdrachtgever zijn in dat geval onmiddellijk opeisbaar.

Hostmij mag een dienst met onmiddellijke ingang buiten gebruik stellen en, bij herhaling of ernstige overtreding, de overeenkomst beëindigen als opdrachtgever de dienst gebruikt in strijd met artikel 26. Hostmij stelt opdrachtgever daarvan zo snel mogelijk op de hoogte en geeft waar dat redelijkerwijs mogelijk is eerst gelegenheid de overtreding te beëindigen.

Zegt Hostmij een overeenkomst tussentijds op zonder dat dit aan opdrachtgever is toe te rekenen, dan werkt Hostmij mee aan de overdracht van domeinnamen en gegevens aan opdrachtgever of een door hem aangewezen derde en betaalt zij vooruitbetaalde bedragen over de periode na de einddatum naar rato terug.

Beëindiging op grond van dit artikel laat de verplichting van opdrachtgever tot betaling van al geleverde diensten onverlet.

Verhuist opdrachtgever een domeinnaam tussentijds naar een andere aanbieder, dan heeft dat geen invloed op de looptijd van de overeenkomst en op de al gefactureerde registratieperiode.

Hostmij werkt mee aan de verhuizing van een domeinnaam en verstrekt op verzoek de benodigde verhuiscode, mits opdrachtgever de opeisbare facturen voor die domeinnaam en de daaraan gekoppelde diensten heeft voldaan.

Na beëindiging van de overeenkomst heft Hostmij de registratie van de domeinnaam op tegen het einde van de registratieperiode, tenzij opdrachtgever de domeinnaam vóór die datum heeft verhuisd. Opdrachtgever is er zelf verantwoordelijk voor een verhuizing tijdig in gang te zetten.

Dit artikel geldt voor opdrachten tot het ontwerpen of bouwen van een website, applicatie of ander maatwerk. Opdrachtgever annuleert schriftelijk.

Annuleert opdrachtgever in de periode tussen het sluiten van de overeenkomst en de aanvang van de werkzaamheden, dan is hij 25% van het overeengekomen totaalbedrag verschuldigd.

Annuleert opdrachtgever nadat de werkzaamheden zijn begonnen, dan is hij 75% van het overeengekomen totaalbedrag verschuldigd, of het bedrag van de tot dan toe werkelijk verrichte werkzaamheden en gemaakte kosten als dat hoger is, met als maximum het overeengekomen totaalbedrag.

Is het werk al opgeleverd, dan is annulering niet meer mogelijk en is opdrachtgever het volledige overeengekomen bedrag verschuldigd.

Licenties, materialen en diensten van derden die Hostmij voor de opdracht al heeft aangeschaft en niet kan annuleren, neemt opdrachtgever tegen kostprijs over.

Hostmij mag een overeenkomst annuleren voordat met de uitvoering is begonnen als na de opdrachtbevestiging blijkt dat opdrachtgever onvoldoende kredietwaardig is.

Hostmij mag een dienst tijdelijk geheel of gedeeltelijk buiten gebruik stellen of het gebruik ervan beperken als opdrachtgever een verplichting uit de overeenkomst niet nakomt of in strijd handelt met deze voorwaarden. Hostmij stelt opdrachtgever daarvan vooraf in kennis, tenzij dat in redelijkheid niet van Hostmij kan worden verlangd. De betalingsverplichting loopt tijdens de buitengebruikstelling door.

Hostmij stelt de dienst weer in gebruik zodra opdrachtgever binnen de gestelde termijn zijn verplichtingen is nagekomen en de redelijke kosten van het opnieuw in gebruik stellen heeft voldaan.

Hostmij mag diensten tijdelijk buiten gebruik stellen voor onderhoud. Gepland onderhoud dat merkbare onderbreking kan veroorzaken kondigt Hostmij ten minste een week van tevoren aan en voert zij zo veel mogelijk uit buiten kantooruren. Spoedeisend onderhoud, bijvoorbeeld om een beveiligingsrisico weg te nemen, mag zonder aankondiging plaatsvinden.

Hostmij mag een dienst tijdelijk buiten gebruik stellen om schade aan haar systemen, aan opdrachtgever of aan derden te voorkomen of te beperken.

Hostmij levert de dienst zo spoedig mogelijk na het sluiten van de overeenkomst en ontvangst van de eerste betaling, of op het tijdstip dat partijen hebben afgesproken.

Opdrachtgever zorgt ervoor dat alle gegevens waarvan Hostmij aangeeft dat zij noodzakelijk zijn, of waarvan opdrachtgever redelijkerwijs behoort te begrijpen dat zij noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de overeenkomst, juist, volledig en tijdig aan Hostmij worden verstrekt. Worden die gegevens niet tijdig verstrekt, dan mag Hostmij na ingebrekestelling de uitvoering opschorten en de extra kosten die uit de vertraging voortvloeien tegen haar gebruikelijke tarieven in rekening brengen.

Bij het ontwerpen of bouwen van een website levert opdrachtgever de inhoud aan, zoals teksten, afbeeldingen, foto’s en logo’s. Opdrachtgever staat ervoor in dat hij gerechtigd is dat materiaal te gebruiken.

Een overeengekomen termijn voor levering of oplevering is nooit een fatale termijn. Bij overschrijding stelt opdrachtgever Hostmij schriftelijk in gebreke en geeft hij een redelijke termijn om alsnog na te komen.

Dreigt een overeengekomen termijn te worden overschreden, dan meldt Hostmij dat zo spoedig mogelijk aan opdrachtgever.

Heeft opdrachtgever de proefversie van een website goedgekeurd, dan levert hij de ontbrekende inhoud binnen veertien werkdagen aan. Doet hij dat niet, dan mag Hostmij de tot dan toe uitgevoerde werkzaamheden factureren.

Een website wordt in gebruik genomen nadat opdrachtgever daartoe schriftelijk opdracht heeft gegeven.

Een excessieve overschrijding van de overeengekomen levertijd kan voor beide partijen grond zijn voor ontbinding van de overeenkomst.

Hostmij spant zich in om haar diensten zo veel mogelijk ononderbroken beschikbaar te houden. De streefwaarden voor beschikbaarheid, back-ups en support staan in de Service Level Agreement op de website. Dat zijn inspanningsverplichtingen en geen garanties, tenzij partijen schriftelijk uitdrukkelijk een resultaat zijn overeengekomen.

Hostmij maakt dagelijks back-ups van de gegevens op haar hostingservers en bewaart deze gedurende de termijn die in de Service Level Agreement is genoemd. Deze back-ups zijn bedoeld voor herstel na storingen. Opdrachtgever blijft zelf verantwoordelijk voor het maken en bewaren van eigen reservekopieën van zijn gegevens.

Support wordt verleend via telefoon, e-mail en het klantenpaneel tijdens de op de website vermelde tijden. Werkzaamheden die buiten de normale ondersteuning van de dienst vallen, zoals het herstellen van door opdrachtgever zelf veroorzaakte fouten, mag Hostmij na voorafgaande melding tegen haar gebruikelijke tarieven in rekening brengen.

Hostmij is niet gehouden tot het nakomen van een verplichting als zij daartoe verhinderd is door een omstandigheid die niet aan haar schuld te wijten is en die niet krachtens de wet, een rechtshandeling of de in het verkeer geldende opvattingen voor haar rekening komt.

Onder overmacht wordt in ieder geval verstaan: storingen in het internet, in telecommunicatie-infrastructuur of in de stroomvoorziening, (D)DoS-aanvallen en andere aanvallen van buitenaf ondanks passende beveiligingsmaatregelen, tekortkomingen van leveranciers, datacenters en registries van wie Hostmij afhankelijk is, brand, natuurrampen, oorlog, overheidsmaatregelen, stakingen en ziekte van personeel dat redelijkerwijs niet te vervangen is.

Tijdens de periode van overmacht mag Hostmij haar verplichtingen opschorten. Duurt de overmacht langer dan twee maanden, dan mag ieder van de partijen de overeenkomst ontbinden, zonder verplichting tot vergoeding van schade. Vooruitbetaalde bedragen over de periode waarin niet is geleverd betaalt Hostmij dan naar rato terug.

Heeft Hostmij bij het intreden van de overmacht al gedeeltelijk aan haar verplichtingen voldaan, dan mag zij het geleverde deel afzonderlijk factureren als dat deel zelfstandige waarde heeft.

Een consument mag bij overmacht aan de zijde van Hostmij de overeenkomst ontbinden volgens de wettelijke regels.

De betalingsverplichting van opdrachtgever gaat in op de dag dat de overeenkomst tot stand komt. De betaling heeft betrekking op de periode die ingaat op de dag dat de dienst feitelijk beschikbaar wordt gesteld.

Hosting, e-mail en domeinnamen worden per looptijd of registratieperiode vooraf gefactureerd. Hostmij reserveert serverruimte en registreert een domeinnaam pas nadat de eerste betaling is ontvangen.

Facturen worden elektronisch verstuurd en zijn in te zien in het klantenpaneel. Betaling geschiedt binnen veertien dagen na factuurdatum, op de door Hostmij aangegeven wijze, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Bij het ontwerpen of bouwen van een website mag Hostmij een aanbetaling vragen voordat zij met de opdracht begint.

Betaalt opdrachtgever niet binnen de betalingstermijn, dan stuurt Hostmij een herinnering. Een consument krijgt daarbij een termijn van ten minste veertien dagen, gerekend vanaf de dag na ontvangst van de herinnering, om alsnog zonder extra kosten te betalen; in de herinnering staat welke incassokosten daarna verschuldigd worden.

Blijft betaling ook na de herinnering uit, dan is opdrachtgever in verzuim. Een consument is dan de wettelijke rente verschuldigd. Een zakelijke opdrachtgever is de wettelijke handelsrente verschuldigd, met een minimum van 1% per maand.

Is opdrachtgever in verzuim, dan komen de buitengerechtelijke incassokosten voor zijn rekening. Deze worden berekend volgens het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten en bedragen ten minste € 40. Gerechtelijke kosten en executiekosten komen voor rekening van opdrachtgever voor zover de rechter deze toewijst.

Betalingen strekken eerst in mindering op de kosten, dan op de verschenen rente en ten slotte op de hoofdsom en de lopende rente.

Bij automatische incasso machtigt opdrachtgever Hostmij daarvoor en zorgt hij voor voldoende saldo. Een geweigerde of teruggeboekte incasso ontslaat opdrachtgever niet van zijn betalingsverplichting.

Een zakelijke opdrachtgever is niet gerechtigd tot verrekening of opschorting van hetgeen hij aan Hostmij verschuldigd is. Voor consumenten gelden de wettelijke regels van afdeling 12 van boek 6 van het Burgerlijk Wetboek.

Alle door Hostmij in het kader van de overeenkomst geleverde zaken, waaronder ontwerpen, schetsen, prototypes en (elektronische) bestanden, blijven eigendom van Hostmij totdat opdrachtgever alle daarvoor verschuldigde bedragen volledig heeft betaald.

Zaken die onder het eigendomsvoorbehoud vallen mogen niet worden doorverkocht, verpand of als betaalmiddel worden gebruikt.

IP-adressen die Hostmij aan opdrachtgever ter beschikking stelt, blijven in gebruik gegeven en worden nooit eigendom van opdrachtgever. Hostmij mag een toegewezen IP-adres wijzigen als dat technisch of organisatorisch nodig is en kondigt dat waar mogelijk vooraf aan.

Leggen derden beslag op zaken die onder het eigendomsvoorbehoud vallen of willen zij daarop rechten vestigen, dan stelt opdrachtgever Hostmij daarvan onmiddellijk op de hoogte.

Alle rechten van intellectuele eigendom op door Hostmij ontwikkelde of ter beschikking gestelde ontwerpen, programmatuur, documentatie en andere materialen berusten bij Hostmij of haar licentiegevers. Levering strekt niet tot overdracht van deze rechten, tenzij dat uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen.

Opdrachtgever krijgt, na volledige betaling, een niet-exclusief en niet-overdraagbaar recht om het voor hem gemaakte werk te gebruiken voor het doel waarvoor het is gemaakt.

De inhoud die opdrachtgever zelf aanlevert of op de systemen van Hostmij plaatst, blijft van opdrachtgever. Hostmij gebruikt die inhoud alleen om de overeenkomst uit te voeren.

Hostmij mag de kennis en ervaring die zij bij de uitvoering van een overeenkomst opdoet ook voor andere doeleinden gebruiken, voor zover daarbij geen vertrouwelijke informatie van opdrachtgever aan derden wordt verstrekt.

Hostmij doet geen onderzoek naar het bestaan van rechten van intellectuele eigendom van derden, zoals merkrechten op een domeinnaam, en ook niet naar de mogelijkheid van bescherming voor opdrachtgever. Opdrachtgever is daarvoor zelf verantwoordelijk en vrijwaart Hostmij voor aanspraken van derden op dit punt.

Hostmij mag haar naam op een bescheiden wijze op of bij door haar gemaakt werk vermelden, tenzij het werk zich daar niet voor leent of partijen anders zijn overeengekomen.

De door Hostmij geleverde diensten voldoen aan de eisen die daaraan bij normaal gebruik in Nederland redelijkerwijs mogen worden gesteld.

Een beroep op garantie is niet mogelijk als een gebrek het gevolg is van onoordeelkundig of oneigenlijk gebruik, van wijzigingen die opdrachtgever of een derde zonder toestemming van Hostmij heeft aangebracht, of van omstandigheden waarop Hostmij geen invloed heeft.

Opdrachtgever onderzoekt het geleverde zo spoedig mogelijk na de levering. Een zakelijke opdrachtgever meldt zichtbare gebreken binnen veertien dagen na levering en overige gebreken binnen veertien dagen na ontdekking schriftelijk aan Hostmij. Een consument meldt een gebrek binnen bekwame tijd na ontdekking; een melding binnen twee maanden na ontdekking is in ieder geval tijdig.

De melding bevat een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van het gebrek, zodat Hostmij adequaat kan reageren. Opdrachtgever stelt Hostmij in de gelegenheid de klacht te onderzoeken.

Is een klacht gegrond en tijdig gemeld, dan herstelt of vervangt Hostmij het gebrekkige binnen een redelijke termijn, of betaalt zij, als herstel of vervanging niet mogelijk is, een evenredig deel van de prijs terug.

Een klacht schort de betalingsverplichting van een zakelijke opdrachtgever niet op.

Hostmij reageert binnen vijf werkdagen op een klacht. Kost de behandeling meer tijd, dan laat Hostmij binnen die termijn weten wanneer opdrachtgever een inhoudelijk antwoord kan verwachten.

De aansprakelijkheid van Hostmij voor schade als gevolg van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst, een onrechtmatige daad of anderszins, is per gebeurtenis beperkt tot vergoeding van directe schade, tot maximaal het bedrag dat opdrachtgever over de twaalf maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis voor de betreffende dienst aan Hostmij heeft betaald, exclusief btw. Een reeks samenhangende gebeurtenissen geldt als één gebeurtenis.

De aansprakelijkheid van Hostmij is in ieder geval beperkt tot het bedrag dat haar verzekeraar in het betreffende geval uitkeert, als dat bedrag hoger is dan het bedrag uit lid 1.

Hostmij is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, schade door bedrijfsstagnatie en schade door verlies of beschadiging van gegevens, behoudens de verplichting van Hostmij om gegevens uit haar back-ups terug te zetten voor zover die beschikbaar zijn.

Hostmij is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van door of namens opdrachtgever verstrekte onjuiste of onvolledige gegevens, voor de inhoud die opdrachtgever op haar systemen plaatst, voor de positie van een website in zoekmachines, en voor diensten, programmatuur of informatie van derden waarop Hostmij geen invloed heeft.

De beperkingen in dit artikel gelden niet als de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Hostmij of haar leidinggevenden, en gelden tegenover consumenten slechts voor zover de wet dat toestaat.

Opdrachtgever meldt schade zo spoedig mogelijk na het ontstaan schriftelijk aan Hostmij, zodat Hostmij de schade kan onderzoeken en beperken.

Opdrachtgever geeft wijzigingen in zijn contact- en factuurgegevens direct door via het klantenpaneel of schriftelijk. Zolang opdrachtgever dat niet doet, mag Hostmij uitgaan van de laatst opgegeven gegevens en komt schade die daardoor ontstaat voor rekening van opdrachtgever.

Opdrachtgever vrijwaart Hostmij voor aanspraken van derden die verband houden met het gebruik dat opdrachtgever van de diensten maakt, waaronder aanspraken wegens de inhoud die opdrachtgever via de diensten opslaat of verspreidt en aanspraken wegens inbreuk op rechten van derden.

Wordt Hostmij op die grond door een derde aangesproken, dan staat opdrachtgever Hostmij bij en doet hij onverwijld wat in dat geval van hem verwacht mag worden. Blijft opdrachtgever in gebreke, dan mag Hostmij zelf maatregelen treffen. De kosten en schade die daardoor aan de zijde van Hostmij ontstaan komen voor rekening van opdrachtgever.

Opdrachtgever mag zijn rechten en plichten uit de overeenkomst alleen met voorafgaande schriftelijke toestemming van Hostmij aan een derde overdragen. Hostmij weigert die toestemming niet op onredelijke gronden.

Hostmij mag haar rechten en plichten uit de overeenkomst overdragen aan een derde die de betreffende bedrijfsactiviteit van haar overneemt. Hostmij meldt dat vooraf aan opdrachtgever. Een consument mag de overeenkomst in dat geval opzeggen tegen de datum van de overdracht.

Vorderingen van een zakelijke opdrachtgever op Hostmij verjaren door verloop van één jaar nadat de vordering is ontstaan. Voor consumenten gelden de wettelijke verjaringstermijnen.

Een onderhoudscontract is een schriftelijke overeenkomst voor het uitvoeren van onderhoud aan de website van opdrachtgever, waarin is vastgelegd welke werkzaamheden met welke frequentie en binnen welke termijn worden uitgevoerd.

Niet onder onderhoud vallen uitbreidingen van een website, zoals het toevoegen van pagina’s, formulieren of andere onderdelen, het herontwikkelen of opnieuw ontwerpen van een website en het vervangen van bestaande pagina’s door nieuwe.

Wijkt een verzoek van opdrachtgever af van het onderhoudscontract, dan meldt Hostmij vooraf dat daarvoor extra kosten worden berekend. Deze worden achteraf gefactureerd.

Onderhoudswerkzaamheden worden binnen twee werkdagen na het verzoek van opdrachtgever uitgevoerd, tenzij partijen anders zijn overeengekomen of sprake is van overmacht. In dat laatste geval stelt Hostmij opdrachtgever daarvan op de hoogte.

Doet opdrachtgever in een periode geen verzoek tot onderhoud, dan geeft dat geen recht op terugbetaling van de vergoeding over die periode.

Voor de looptijd en opzegging van een onderhoudscontract gelden de artikelen 6 en 7.

Een pakket of dienst upgraden kan op ieder moment. Opdrachtgever betaalt vanaf de datum van de upgrade het tarief van de hogere dienst, waarbij het al betaalde bedrag over de resterende periode wordt verrekend.

Downgraden van een dienst is mogelijk per nieuwe looptijd. Opdrachtgever geeft dit uiterlijk één maand voor het einde van de lopende periode schriftelijk door. Een consument kan na de eerste looptijd downgraden met een termijn van één maand.

Opdrachtgever gebruikt de diensten uitsluitend voor doeleinden die in overeenstemming zijn met de Nederlandse en toepasselijke internationale wet- en regelgeving en met deze voorwaarden. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor alles wat via zijn account wordt opgeslagen of verspreid.

Het is in ieder geval niet toegestaan de diensten te gebruiken voor:

• het opslaan of verspreiden van inhoud die strafbaar, discriminerend, bedreigend of anderszins onrechtmatig is, of die inbreuk maakt op rechten van derden;
• het verspreiden van illegaal verkregen software of ander materiaal waarop auteursrecht van derden rust;
• het versturen van ongevraagde commerciële e-mail (spam) of het faciliteren daarvan, ook als de e-mail via systemen van derden wordt verstuurd voor een bij Hostmij gehoste website of domeinnaam;
• phishing, het verspreiden van virussen of andere kwaadaardige programmatuur;
• het zonder toestemming binnendringen in systemen of netwerken, het uitvoeren van (D)DoS-aanvallen en het scannen naar kwetsbaarheden van systemen van derden;
• het opgeven van opzettelijk onjuiste persoons- of bedrijfsgegevens.

Scripts en programma’s mogen worden gebruikt zolang zij het functioneren van de server en van andere klanten niet in gevaar brengen. Veroorzaakt een account een onevenredige belasting, dan mag Hostmij maatregelen nemen om die te beperken en overlegt zij met opdrachtgever over een passende oplossing.

Opdrachtgever houdt de programmatuur die hij zelf op zijn hostingpakket installeert, zoals een contentmanagementsysteem met plug-ins en thema’s, actueel en veilig. Wordt een account misbruikt doordat verouderde of onveilige programmatuur is gebruikt, dan mag Hostmij het account of het betreffende onderdeel buiten gebruik stellen totdat het probleem is verholpen.

Gebruikersnamen en wachtwoorden zijn strikt persoonlijk en vertrouwelijk. Opdrachtgever kiest sterke wachtwoorden, deelt ze niet met onbevoegden en meldt vermoedelijk misbruik onmiddellijk aan Hostmij. Opdrachtgever is aansprakelijk voor het gebruik dat met zijn inloggegevens van de diensten wordt gemaakt, tenzij het misbruik aan Hostmij is toe te rekenen.

Hostmij spant zich in om spam en virussen in e-mail tegen te houden, maar kan niet garanderen dat alle ongewenste berichten worden tegengehouden of dat gewenste berichten nooit worden tegengehouden. Hostmij is niet aansprakelijk voor schade door verloren of vertraagde e-mail als gevolg van deze filtering.

Iedereen die meent dat via de diensten van Hostmij onrechtmatige of strafbare inhoud wordt opgeslagen of verspreid, kan dat melden via info@hostmij.nu. Dit adres is ook het contactpunt van Hostmij voor autoriteiten en gebruikers als bedoeld in de Europese Digitaledienstenverordening. Communicatie kan in het Nederlands en het Engels.

Een melding bevat ten minste: een omschrijving van de inhoud en de reden waarom deze onrechtmatig is, de exacte vindplaats (URL), de naam en contactgegevens van de melder, en een verklaring dat de melding naar eer en geweten juist en volledig is.

Hostmij beoordeelt een melding zorgvuldig en zonder onnodige vertraging. Is de inhoud onmiskenbaar onrechtmatig of strafbaar, dan mag Hostmij de inhoud ontoegankelijk maken of verwijderen. Hostmij stelt opdrachtgever daarvan met opgave van redenen op de hoogte en laat de melder weten wat met de melding is gedaan. Opdrachtgever kan tegen de beslissing bezwaar maken via info@hostmij.nu.

Hostmij verstrekt gegevens van opdrachtgever aan derden als zij daartoe op grond van de wet of een rechterlijke uitspraak verplicht is. Hostmij mag bij een vermoeden van strafbare feiten aangifte doen.

Hostmij verwerkt de persoonsgegevens van opdrachtgever zoals beschreven in haar privacyverklaring op de website.

Hostmij neemt geen kennis van de inhoud van e-mail, bestanden en andere gegevens van opdrachtgever en stelt deze niet ter beschikking aan derden, tenzij dat nodig is voor support waarom opdrachtgever zelf verzoekt, voor een goede werking en beveiliging van de diensten, of omdat Hostmij daartoe op grond van de wet of een rechterlijke uitspraak verplicht is.

Voor zover opdrachtgever met de diensten persoonsgegevens van anderen verwerkt, is opdrachtgever daarvoor verwerkingsverantwoordelijke en Hostmij verwerker in de zin van de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). De leden 4 tot en met 11 gelden dan als de verwerkersovereenkomst tussen partijen. De verwerking bestaat uit het opslaan, doorgeven en beveiligen van de gegevens die opdrachtgever op de systemen van Hostmij plaatst, gedurende de looptijd van de overeenkomst. Welke soorten persoonsgegevens en welke categorieën betrokkenen dat zijn, bepaalt opdrachtgever.

Hostmij verwerkt de persoonsgegevens uitsluitend op basis van de overeenkomst en de schriftelijke instructies van opdrachtgever, en niet voor eigen doeleinden.

Hostmij neemt passende technische en organisatorische maatregelen om de persoonsgegevens te beveiligen, waaronder toegangsbeveiliging, versleutelde verbindingen, dagelijkse back-ups en het tijdig bijwerken van haar systemen. Personen die onder verantwoordelijkheid van Hostmij toegang hebben tot de gegevens zijn tot geheimhouding verplicht.

De gegevens worden opgeslagen in datacenters in Nederland. Opdrachtgever geeft Hostmij algemene toestemming om subverwerkers in te schakelen, zoals datacenters en leveranciers van back-up- en beveiligingsdiensten. Hostmij legt haar subverwerkers verplichtingen op die gelijkwaardig zijn aan die in dit artikel, verstrekt op verzoek een overzicht van de ingeschakelde subverwerkers en meldt een voorgenomen wijziging vooraf, zodat opdrachtgever daartegen bezwaar kan maken. Hostmij geeft geen persoonsgegevens door naar landen buiten de Europese Economische Ruimte zonder dat daarvoor passende waarborgen gelden.

Hostmij meldt een inbreuk in verband met persoonsgegevens zonder onredelijke vertraging aan opdrachtgever nadat zij daarvan kennis heeft gekregen, met de informatie die zij op dat moment heeft, zodat opdrachtgever aan zijn wettelijke meldplichten kan voldoen.

Hostmij verleent opdrachtgever redelijke bijstand bij het afhandelen van verzoeken van betrokkenen en bij het nakomen van zijn verplichtingen op het gebied van beveiliging, meldplicht datalekken en gegevensbeschermingseffectbeoordelingen. Ontvangt Hostmij rechtstreeks een verzoek van een betrokkene, dan stuurt zij dat door naar opdrachtgever.

Hostmij stelt op verzoek de informatie ter beschikking die nodig is om aan te tonen dat zij dit artikel naleeft. Opdrachtgever mag die naleving maximaal eenmaal per jaar, op eigen kosten en na redelijke aankondiging, laten controleren door een onafhankelijke deskundige die tot geheimhouding is verplicht, op een wijze die de dienstverlening aan andere klanten niet verstoort.

Na het einde van de overeenkomst kan opdrachtgever zijn gegevens gedurende veertien dagen zelf veiligstellen of door Hostmij laten aanleveren. Daarna verwijdert Hostmij de gegevens van haar systemen. Kopieën in back-ups worden verwijderd zodra de bewaartermijn van die back-ups is verstreken, tenzij de wet Hostmij verplicht gegevens langer te bewaren.

Wenst opdrachtgever een afzonderlijke verwerkersovereenkomst, dan werkt Hostmij daaraan mee. Bij tegenstrijdigheid gaat die afzonderlijke overeenkomst voor op dit artikel.

Op de aanvraag, registratie en het gebruik van een domeinnaam zijn naast deze voorwaarden de op dat moment geldende voorwaarden, reglementen en procedures van de registry van de betreffende extensie van toepassing, zoals SIDN voor .nl, DNS Belgium voor .be, EURid voor .eu, DENIC voor .de, Internetstiftelsen voor .nu en de door ICANN aangewezen registries voor generieke extensies zoals .com, .net en .org. Opdrachtgever kan deze voorwaarden raadplegen op de website van de betreffende registry.

Hostmij vervult bij de aanvraag van een domeinnaam een bemiddelende rol. De registry beslist over de toekenning. Hostmij garandeert niet dat een aangevraagde domeinnaam wordt toegekend. Een domeinnaam is pas geregistreerd nadat Hostmij dat heeft bevestigd.

De domeinnaam wordt geregistreerd op naam van opdrachtgever. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het aanleveren van juiste houdergegevens en voor het actueel houden daarvan, en staat ervoor in dat het gebruik van de domeinnaam geen inbreuk maakt op rechten van derden.

Hostmij gebruikt de machtiging om namens opdrachtgever bij de registry op te treden uitsluitend in opdracht van opdrachtgever of voor zover dat nodig is om de overeenkomst uit te voeren.

Op de aanvraag en het gebruik van IP-adressen zijn de geldende regels van RIPE NCC van toepassing.

Op alle rechtsbetrekkingen waarbij Hostmij partij is, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Voor een consument die buiten Nederland woont, laat dit de bescherming onverlet die hij geniet op grond van dwingende bepalingen van het recht van zijn woonland.

Partijen proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen. Opdrachtgever kan een klacht indienen via info@hostmij.nu.

Geschillen met een zakelijke opdrachtgever worden uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank Gelderland. Geschillen met een consument worden voorgelegd aan de rechter die volgens de wet bevoegd is.

Deze voorwaarden zijn te raadplegen en op te slaan via www.hostmij.nu/algemene-voorwaarden en worden op verzoek kosteloos toegezonden.

Van toepassing is de versie die gold op het moment dat de overeenkomst tot stand kwam, totdat een gewijzigde versie volgens dit artikel in werking is getreden.

Hostmij mag deze voorwaarden wijzigen. Hostmij maakt een wijziging ten minste één maand voor de inwerkingtreding schriftelijk aan opdrachtgever bekend. Wijzigingen van ondergeschikt belang en wijzigingen die nodig zijn op grond van de wet mogen eerder ingaan.

Gaat opdrachtgever niet akkoord met een wijziging die zijn positie verslechtert, dan mag hij de overeenkomst schriftelijk opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat. Bedragen die zijn vooruitbetaald over de periode na die datum betaalt Hostmij dan naar rato terug.

Deze versie vervangt de algemene voorwaarden van 13 augustus 2012.