Juridisch

Service Level Agreement

Onze dienstverlening valt onder de algemene voorwaarden van RollComm. Hieronder staat in het kort wat je van ons mag verwachten.

Beschikbaarheid

We streven naar een beschikbaarheid van 99,9% voor hosting en e-mail, met redundante infrastructuur in Nederlandse datacenters en doorlopende monitoring.

Back-ups

Elke nacht maken we een volledige back-up die 30 dagen wordt bewaard. Terugzetten doe je zelf in het controlepaneel of via onze helpdesk.

Support

We zijn op werkdagen van 9:00 tot 17:30 telefonisch bereikbaar op 0314 - 820 280. Op e-mail en tickets via het klantenpaneel reageren we binnen één werkdag.

Afspraken op maat

Heb je een uitgebreidere SLA nodig, bijvoorbeeld met gegarandeerde responstijden of beheer buiten kantooruren? Neem contact op, dan maken we een voorstel.