Juridisch
Service Level Agreement
Hier lees je wat je van onze hosting mag verwachten. Deze afspraken horen bij onze algemene voorwaarden (artikel 11 en 13). Het zijn streefwaarden waar we ons voor inspannen; wil je harde garanties, dan leggen we die graag vast in een SLA op maat.
Beschikbaarheid
We streven naar een beschikbaarheid van 99,9% per kalenderjaar voor hosting en e-mail, met redundante infrastructuur in Nederlandse datacenters en doorlopende monitoring. Gepland onderhoud en storingen door overmacht tellen daarbij niet mee.
Onderhoud
Gepland onderhoud dat je kunt merken kondigen we minstens een week van tevoren aan en voeren we zo veel mogelijk buiten kantooruren uit. Spoedonderhoud, bijvoorbeeld om een beveiligingslek te dichten, kan zonder aankondiging plaatsvinden.
Back-ups
Elke nacht maken we een volledige back-up die 30 dagen wordt bewaard. Terugzetten doe je zelf in het controlepaneel of via onze helpdesk. De back-ups zijn bedoeld voor herstel na storingen; bewaar van belangrijke gegevens ook altijd zelf een kopie.
Support
We zijn op werkdagen van 9:00 tot 17:30 telefonisch bereikbaar op 0314 - 820 280. Op e-mail en tickets via het klantenpaneel reageren we binnen één werkdag. Op een klacht krijg je binnen vijf werkdagen een inhoudelijke reactie.
Storingen melden
Merk je een storing? Bel ons of mail naar support@hostmij.nu. Vermeld je domeinnaam en wat je ziet, dan kunnen we direct aan de slag.
Afspraken op maat
Heb je een uitgebreidere SLA nodig, bijvoorbeeld met gegarandeerde responstijden of beheer buiten kantooruren? Neem contact op, dan maken we een voorstel.